买车的人越来越多，也促使了车主们对汽车服务的要求也日趋多元化，这也促使汽车快修行业不断调整服务项目，适应市场的变化。为了更直接地了解消费者的需求和汽车快修服业的发展，笔者继续在成都永安驰加店进行走访。

细致服务赢得顾客心

胡先生是永安店的“熟客”，他告诉笔者，五年前，他单位的车子有一个轮胎漏气了，当时他正好路过永安驰加店，因为店的招牌很醒目，黄绿相配的，觉得挺新鲜的，就决定进店试试。“我还记得我把车子开到店里，店员马上过来问了我车的情况，然后就开始给四个轮子测胎压，给有问题的轮胎小心地修补，还给我的轮胎换了新的气门嘴，这是当年我在其他店里没有见过的专业服务。这里还有专门顾客休息室，环境很舒适，”胡先生说。

现在，胡先生有了属于自己的小车，他仍然选择到驰加店来为做汽车保养。“以前我看中的是这里的轮胎服务，后来，永安驰加店提供的服务更多样化了，现在换机油、换刹车片等事情，基本上都在这里做了。”

适应需求增值服务

永安驰加店的店主刁先生坦言，当初加入“驰加”时，只考虑到用配套服务帮助轮胎销售。不过，在经营的过程中，刁先生在回访顾客时发现，他们除了要求把轮胎的服务做好之外，还希望永安店可以提供更多便利。这个需求得到米其林公司积极的配合，与国内外各知名汽车用品制造商建立了合作关系，为顾客们带来多元化的产品和增值服务。

从2005年起，驰加店开始向汽车专业快修的方向发展，之后又与众多汽车周边产品的供应商合作，“顾客对我们不断扩充服务范围的努力非常认可，你看，我们店里卖的产品，壳牌的机润滑油、马勒的滤清器、法雷奥的刹车片等，全是名牌，而且价格也适中。

由于看到本地市场对汽车快修和轮胎保养的需求不断增加，刁先生两年前又投资经营了一家驰加店。刁先生觉得，随着消费者对汽车和驾乘体验要求越来越高，只有不断提高对自己的要求，提供多样化的专业优质服务和产品，才能在快修保养行业立足。