2、商谈

这个过程实质便是引起客户的兴趣与认同，激发购买欲望的过程。作为售点的老板，他们希望采购的货好销而且可以赚大钱。我们跟客户在商谈过程中，就应要引出客户的需要，然后推销我们的产品的个性和特色，以及这种特色给客户带来的益处。

商谈中要注意下列一些方面：

A、听客户多说，不与其在观点上争论。

B、利用动员性的资料，引起对方的兴趣。

C、让客户感觉到需要，主动提出看样品。

D、借助《推广工作记录表》，告诉对方前面走过的一些售点的进货与销售情况。

E、感染和利用在场的其他人，旁边的人有时起决定作用。

F、表情要自信，语气要肯定。

在商谈过程中，客户不会很爽快地就接受产品，拒绝或反对购买产品是一种很常见的现象，理由如下：

A、讨厌业务员；

B、讨厌产品：一是不熟悉产品，二是卖过不好卖；

C、经济理由：价格太贵；

D、客户太忙：没时间听你说；

E、销售同类产品；

F、客户为老年人，思想较固执；

G、不愿意整箱购买，希望代销；

H、为了了解价格的合理性；

I、担心送上门的货质量无法保证，曾经有过上当受骗的教训。

对于客户的拒绝，作为业务要能找出好的对策：

A、但是法：先顺从客户，同时提出自己的理由。

B、询问法：重新调整产品的卖点。

C、否定法：绝对否定客户的怀疑。

D、故事法：以实际事例应对客户。

E、数据法、返投法、资料活用法、转移话题法等等。

3、达成成交

达成成交是一种激动人心的事情，长时间的磨牙，终于有了实质性的回报，下面就具体分析：

1）容易成交的情况：

A、对业务员本人有好感；

B、看过产品广告，对产品有好感；

C、有人曾经来询买过；

D、曾经卖过这类产品，好卖；

E、熟悉的人在旁边说好；

F、自己曾经吃过（用过），对产品特色深信不疑；

G、生意做得好，进不多的货无所谓。

2）如何识别成交的时刻

A、客户拿着样品仔细考虑；

B、有共同话题，达成共鸣之时；

C、有第三者在场，征求第三者意见；

D、对业务员表示同情时；

E、认真与业务员讨价还价，或拿起计算器仔细算价之时；

F、对产品品尝（试用）后比较满意；

G、对赠品表示兴趣，并为赠品的数量讨价还价；

H、客户为假设成交后的售后服务担心；

I、对产品的某特点或卖点表示赞扬之时；

J、询问车上有无货物。　

3）促成成交的方法

A、直截了当，恳求顾客成交。态度要自信，语言要诚恳。

B、多次向客户提出成交要求。在要求过程中，让对方订货的数量可逐步削减。坚持就是胜利。

C、先假定顾客要买。无论是说话还是行动都认定对方会买，如把货物送到柜台上，打开，把产品放到货架上。

D、借助《推广工作记录表》，告诉对方已经进货的店家及进货的数量，这样对方会由于从众效应而购买。

E、说一些紧急情况，人为制造紧张气氛，如“早晨出来带了一百箱货，现在只剩下几箱了！”

F、问一些小问题，采用二者择一法，如“三箱还是五箱？”或是大数报量“给你搬十箱好吗？”对方会说：“太多了，五箱就够了。”

G、利用诱饵法，利用赠品或品尝品。

H、先悬挂横幅，布置氛围，然后再谈进货。

4）注意事项

A、确认好产品的品种、数量、金额；

B、送给对方产品经销商的名片，便于以后购货；

C、不要露出得意之态。你的高兴，客户会有上当受骗的感觉；

D、表示成交感谢，要留下来至少一分钟，不能马上就跑；

E、认真填写《推广工作记录表》，便于以后进行售后服务；

F、帮助客户进行产品陈列。

五、推广总结

1、每日推广结束后，执行人填写整理好《市场推广完成情况表》。

2、在市场推广活动中，被指定为推广的督导的人要担负起相应的责任，需关注活动的整个过程，跟踪效果，及时反馈，并根据实际情况作出合理调整。

3、推广活动结束后，及时会同执行人员和督导人员进行总结，相关记录表汇总存档，并作奖惩依据。